1. La société est le corps, la marque en est la personnalité, et les médias sociaux en sont la voix (Charlie Schick, Nokia Conversations)

2. Le consommateur lambda préfère parler à une personne bien réelle représentant la marque plutôt qu’à une marque: il est important de mettre un visage et un nom sur l’interlocuteur. Ford utilise Scott Monty comme représentant de la marque sur Twitter (plus de 16.000 followers). Des marques  comme Apple, Virgin, etc. portent le visage de leur président.

3. 74% des internautes européens utilisent les médias sociaux (étude Comscore): un marché énorme qu’il ne faut pas négliger

4. Votre marque n’est pas ce que vous en dites, mais ce que Google en dit. Cfr précédent article de Bizz-Buzz. Le “Monitoring” sur des médias sociaux est une façon simple pour la marque de se regarder dans un miroir et comprendre comment le public la voit. (Chris Anderson)

5. En temps de crise, la communication est essentielle car elle est synonyme d’inspiration… Elle devrait permettre de donner un nouveau souffle à la marque (Bogusky).

6. Ce sont les petites idées qui permettent d’interagir de manière plus fluide avec le consommateur. C’est aussi simple et moins risqué: présentez-le ainsi au management! (Crispin Porter)

7. Adaptez votre marketing à vos clients et pas l’inverse (Conny Klacher, Lego)

8. Laissez la parole à ses employés est le meilleur moyen de parler de votre société: Southwest Airlines laisse la parole à ses salariés sur son blog.

9. Garder le contact et fidéliser coûte beaucoup moins cher que de recruter de nouveaux clients potentiels

10. Pourquoi aller sur les médias sociaux ? Quel R.O.I. ?Demandez-vous d’abord quel serait le prix à payer si vous n’y étiez pas !

Extrait Inside digital media | Octobre 2009 | Page 21