Depuis quelques temps, nous observons l’apparition de plusieurs site que nous qualifierons de plateforme CRM. En quoi consiste la manoeuvre ? Derrière des noms comme enviedeplus.com ou Compagnon-parfait.fr on retrouve [caché] des monstres comme Procter & Gamble ou Intel. Ces sites que nous allons qualifier de portail offrent de l’information classique sur des cibles et des produits bien spécifiques qui à un moment donné passerons à l’achat ou seront prescripteurs de ces achats… Pourquoi CRM ? Et bien parce que ces plateformes offrent la possibilité de tester les produits, de recevoir des échantillons et surtout de donner son avis de consommateur chez P&G. Fini d’utiliser Internet comme média tactique, on parle ici de stratégie à long terme pour des marques qui considèrent la communication avec leur consommateur comme une priorité…